隐私政策

最后更新：2026 年 7 月 1 日

洽客 Qiake（以下简称“我们”）提供面向网站的在线客服系统。本隐私政策说明我们在你访问网站、咨询服务或使用洽客产品时，如何收集、使用、保存和保护相关信息。

1. 我们收集的信息

• 你主动提供的联系方式、咨询内容和业务需求。
• 使用在线客服系统时产生的会话消息、访客来源、页面访问上下文和跟进状态。
• 为安全、排障和防滥用目的产生的技术信息，例如 IP 地址、浏览器类型、访问日志和设备信息。

2. 访客数据

当你的客户通过洽客聊天入口与你沟通时，我们会代表你处理必要的访客数据。你应根据适用法律向你的终端用户说明网站中在线客服工具的数据处理情况。

3. 信息用途

我们使用信息来提供在线客服功能、维护服务安全、排查故障、响应支持请求、改进产品体验，并在必要时发送与服务相关的重要通知。

4. 数据共享

我们不会出售你的个人信息或会话数据。

5. Cookie 与本地存储

我们可能使用必要的 Cookie 或本地存储来维持登录状态、语言偏好和会话连续性。我们不会为了第三方广告目的出售或共享这些信息。

6. 数据安全与保留

我们通过传输加密、访问控制和基础设施监控来保护数据。数据保留期限取决于账号状态、服务运营需要、法律要求以及你的删除请求。

7. 你的权利

你可以通过 Telegram 联系我们，申请访问、更正或删除与你相关的数据。我们会在合理期限内处理可验证的请求。

8. 政策更新

我们可能不时更新本政策。更新后的版本会发布在本页面，并标注新的更新时间。

9. 联系我们

如有隐私相关问题，请通过 Telegram 联系我们。