公共设置-顾客设置

在【公共设置-顾客】中，可以配置顾客名片字段和顾客标签，统一管理顾客信息并支持后续筛选。

一、顾客管理

顾客名片字段

顾客名片字段支持以下两种配置方式：

• API 配置：通过 API 打通您的后台系统与 Qiake 客服系统，将顾客信息同步到 Qiake，并在侧边栏的【顾客】页面统一管理。
• 自定义字段：根据业务需求添加顾客字段。保存后，可在询前表单等需要收集顾客信息的功能中调用。

二、顾客标签

添加顾客标签后，客服可以在对话中为顾客打标，也可以在 Qiake 侧边栏的【顾客】页面通过标签进行高级筛选，方便后续分类、整理和分析。

在对话中添加标签

打开对话后，在右侧顾客信息区域点击【顾客标签】，即可为当前顾客添加标签。

使用标签筛选顾客

进入侧边栏的【顾客】页面，点击【添加筛选条件】，选择【顾客标签】即可筛选对应的顾客。