公共设置-团队管理

Qiake 公共设置-团队管理

点击系统左侧底端的【设置】，进入【团队设置】，可以设置团队信息、客服与分组、角色与权限，以及查询客服 ID。

一、团队信息设置

在【公共设置-团队管理】中，点开【团队信息】，可设置多个团队具体信息。

• 常规团队信息：公司名称、行业、所在地区、公司简称等。
• 团队客服名片：当开启【无消息过滤】时，这里设置的团队客服名片会被展示给客户。
• 超级管理员：点击编辑，更换【超级管理员】账号。
• 团队联系人：可以添加团队联系信息，以备紧急联系。
• 团队公告：编辑后公告文案会在首页显示，用于协助大客服团队告示沟通。

二、客服与分组设置

在【公共设置-团队管理】中，点开【客服与分组】，可新增子客服账号，也可以添加客服分组。

新增客服账号

新增客服账号时，可编辑子账号设置：

• 基础账号信息：邮箱、验证码、客服内部名称等。
• 账号类型：编辑服务上限，尽量调整高一些，避免对话进入留言。
• 选择客服分组：确定客服在哪个客服组，方便后续对话分配。
• 选择子账号角色：超级管理员、普通客服、其他自定义角色等。
• 选择权限范围：主要指数据内容查看。具体区别见以下截图注释。

客服分组

添加好子客服账号后，即可选择给子账号客服分组。

• 点击【添加分组】以后，即可新增客服分组。
• 分组名称：可以根据客服上班时间命名，例如白班组、夜班组；也可以根据客服接待的对话类型命名，例如退款组、付款组等。这样在后续设置客服分配规则，以及查看客服对话数据时，可以按组设置。
• 退出登录后重新分配：组员突然退出后，正在进行的对话会自动分配给组内其他客服。

三、角色与权限设置

在【公共设置-团队管理】中，点开【角色与权限】，新增权限角色，根据需求勾选权限内容。

随后去【客服与分组】中，在账号编辑中选定对应的权限角色即可。

四、企业与客服 ID 查询

• 企业 ID：用于识别企业专属链接，可用于做链接后缀。
• 客服组 ID 和客服 ID：用于识别链接对应的分配客服组和分配客服。