洽客新人入门指南

按本指南操作，您将完成账号注册、创建会话链接，并成功与首位访客完成一次对话。

步骤一：如何注册

让我们开始新手指南的第一步，进入 Qiake 注册账户。

1. 访问 洽客注册页，填写您的团队信息。

这里根据您的情况填写即可，无违禁词。

1. 下一步，输入您的邮箱，同时选择工作台的系统语言。

1. 填入邮箱验证码即可注册成功。

步骤二：设置账户基础信息

注册成功后，您可以先设置您的账户信息，再去【对话页设置】中编辑客服名片。

1. 进入页面后，点击左上角您的头像进入账户信息，然后点击更换头像即可。

还可以在此设置【绑定邮箱】、修改密码、开启【两步认证】等。

如需检查账号安全，请在头像菜单中选择【登录设备】。该页面会显示当前已登录的 Web 和移动端会话，包括设备、位置和登录时间。当前设备不可断开；对于不再使用或不认识的其他设备，可以点击【断开】并确认操作。

头像菜单中原有的【退出所有设备登录状态】仍然保留，适合需要立即注销全部设备的情况。

1. 前往【对话】，点击设置图标，设置【客服名片】。

此处的信息将直接展示给对话中的客户。

步骤三：创建会话链接

创建链接有好几种方式，您可以根据自己的情况进行选择。

进入网站后，点击左侧导航栏最底下的【设置】，随后在【接入】中选择【聊天链接】。

• 可以直接复制【默认链接】，随后配置至您自己的网站即可。
• 还可以在【自定义域名链接】模块中，点击下载【自定义链接文件】，下载 HTML 文件部署到自己的服务器。

• VIP 专属链接：不与他人共享域名，大大提升链接稳定性，直接复制可用。
• 日抛链接：专门为中国大陆设计，有效防封，直接复制可用。
• 自有域名绑定：把您的网站域名绑定到我们的客服链接，设置 CNAME 后，即可在您的域名直接打开客服对话。

步骤四：客服回复会话

在您把会话链接部署在想要的位置以后，访客成功进入对话，客服就可进行回复啦。

1. 客服可以在系统左侧导航栏中的【对话】栏中，点开对话进行回复。对话栏点开后的右侧为客户信息。

1. 会话栏中的功能齐全，客服可根据自己的需求使用。

回复栏可以选择发送【表情】、【线索卡片】、【图片】、【视频】及文件。回复栏还可以选择切换到【内部回复】，从此回复栏中发出的消息只有同事间才能看到。您还可以选择 @ 您的同事，要求他参与对话。

1. 对话栏右侧也有【快捷回复】内容，点击展开，鼠标单击即可选中并填入对话框。

恭喜您！

到这里，您已经初步学会了如何使用 Qiake 系统和您的客户进行沟通交流。

Qiake 还有更多功能，等待您去挖掘体验。