公共设置-通用设置

点击系统左侧底部的【设置】，进入【通用设置】，可配置快捷回复、iframe 自定义页面和快捷按钮等功能。

一、快捷回复设置

在【公共设置-通用设置】中打开【快捷回复】，可新增或编辑企业快捷回复和个人快捷回复。

• 企业回复：需要先添加分组，再在分组中添加回复。可使用搜索栏快速查找回复。
• 个人回复：设置客服个人专用的快捷回复，创建方法与企业回复类似。

进入编辑页面后，可选择【普通答案】或【优惠券/红包卡片】类型。

• 普通答案：直接在输入框中填写回复内容。
• 优惠券/红包卡片：配置红包封面图片和跳转链接。

二、iframe 设置

自定义 iframe 可将您自己的平台页面嵌入 Qiake 客服工作台，方便客服在处理对话时直接查看相关业务信息。

配置完成后，页面可显示在对话页面、历史对话页面、顾客详情页面、留言页面或质检页面等指定位置。

iframe 安全认证

开启安全认证后，系统会对传递给 iframe 的参数进行加密，避免参数直接暴露。外部系统需要使用相同的密钥解密后，才能读取这些参数。

iframe 配置

选择【添加 iframe】即可新增 iframe 插件。填写平台名称和链接，选择插件生效页面，并按需勾选需要传递的系统参数。

对话页面展示效果

配置完成后，iframe 页面会显示在对话框右侧的【插件】页签中。

三、快捷按钮设置

在【公共设置-通用设置】中打开【快捷按钮】，可新增或编辑快捷按钮。快捷按钮支持以下 6 种动作类型：

• 图片浮层：点击后，系统会向客户展示已配置的图片。
• 发送消息：点击后，系统会向客服发送按钮名称，帮助客户快速表达需求。
• 跳转链接：点击后，自动跳转至已配置的链接。
• 拨打电话：点击后，直接拨打已配置的电话号码。
• 复制内容：点击后，复制已配置的文本内容。
• 自助问答：点击后，系统自动发送已配置的回复文案，效果类似关键词回复。